La crescita del mercato Cloud triplicherà entro il 2015. È questo il risultato di uno studio condotto da AMI-Partners (società di consulenza americana) tra le PMI di 23 Paesi; la ricerca, tra i punti analizzati, si focalizza anche sul CRM in Saas, che attualmente in America è diffuso in oltre 570.000 imprese, che dovrebbe subire una crescita a due cifre anno dopo anno nei prossimi 5 anni, superando la modalità di utilizzo del CRM on-premise con un margine di 4/1.
Grazie alla modalità Saas, molte PMI sono riuscite a implementare strategie CRM attraverso software leader di mercato e quindi ad affrontare il mercato con strumenti idonei per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, da sempre aree importanti per la crescita del business di un’azienda.
In questo quadro, la crescita nell’utilizzo dei Social Network da parte degli utenti ha spinto le aziende a spostare la loro attenzione anche verso il mondo del web, e di conseguenza ad adottare nuovi applicativi CRM che permettessero anche il monitoraggio e l’analisi dei social network per la gestione del cliente.
Jacqueline Atkinson, Research Manager presso AMI-partner ha dichiarato che “Sempre di più le PMI cercano di attrarre e mantenere i clienti attraverso i social media channels. L’ Enterprise social CRM è in grado di tradurre quello che le aziende prontamente percepiscono sulle loro social communities in idee utilizzabili per una tempestiva pianificazione di business. Le aziende che forniscono in Saas il CRM che offrono un componente “sociale”, come Salesforce.com con la piattaforma Radian6 o l’applicazione SalesLogix Cloud CRM di Sage, avranno un ruolo determinante per l’adozione da parte delle PMI del Social CRM. Questi fornitori di conseguenza sono pronti ad assicurarsi una quota maggiore del mercato SaaS CRM."
Matteo Giaccari
