CRM Magazine, in collaborazione con Pegasystems, pubblica un sondaggio di ricerca su “Customer Relationship Management: priorità e criticità nelle aziende italiane”.
190 aziende contattate telefonicamente, 63 aziende di diversi settori che hanno partecipato al sondaggio, per un totale di 92 referenti (CRM, Marketing e comunicazione, titolari di impresa) che hanno risposto ai questionari.
La ricerca, condotta nel mese di Novembre 2010, analizza in particolare il peso che ha il CRM nelle aziende italiane, come sono stati affrontati i cambiamenti nel rapporto azienda/cliente, illustra le previsioni di investimento per il 2011 nel settore del CRM e approfondisce le motivazioni che spingono le aziende a implementare una strategia di CRM.
I 9 questionari, accanto alle domande con risposta “chiusa”, hanno cercato di dare spazio alla voce delle aziende: attraverso la presentazione di domande con risposte a “scala di valutazione” hanno espresso la loro opinione sul perché è importante un sistema di CRM, sugli gli ostacoli che spesso si frappongono ad una definizione di strategia di CRM, sulle funzioni del CRM etc…

Per richiedere il link da cui scaricare la copia gratuita del sondaggio in formato pdf, inviare una mail alla Redazione