È stato presentato alla Worldwide Partner Conference il nuovo CRM di Microsoft per il 2011, chiamato CRM5, che sarà disponibile in versione Beta già a partire da Settembre 2010.
Tante le novità del nuovo CRM, tutte orientate a garantire una maggior produttività grazie a funzionalità familiari, sempre connesse e intelligenti, disponibili sia per gli utenti interni che esterni a un'organizzazione.
Inoltre è stato previsto il Microsoft Dynamics Marketplace, un vero e proprio catalogo online, che permetterà ai clienti di cercare, individuare e utilizzare rapidamente applicazioni ed estensioni di soluzioni specifiche del settore sviluppate da Microsoft e dai relativi partner a partire direttamente dalla soluzione CRM.
Jason Hunt, Senior Director ed Evangelist di Avanade, ha dichiarato che “..Le nuove funzionalità ci consentiranno di creare e personalizzare in maniera semplice le soluzioni CRM in modo ancor più potente e flessibile, permettendoci di soddisfare le esigenze aziendali specifiche dei nostri clienti e di aiutarli ad aumentare la produttività. Attendiamo con impazienza l'introduzione di Microsoft Dynamics Marketplace, uno strumento che apre nuove opportunità grazie alle quali potremo espandere il raggio d'azione e diffondere le nostre soluzioni CRM a un numero maggiore di utenti nel mondo”.
Microsoft ha comunicato che Microsoft Dynamics CRM Online sarà disponibile in 40 mercati e in 41 lingue entro la fine del 2010. Oltre ai 32 mercati annunciati in aprile, la distribuzione di Microsoft Dynamics CRM Online è prevista in Australia, Brasile, Colombia, Costa Rica, Cile, Cipro, Perù, Trinidad e Tobago.
Collegarsi al sito web http://crm.dynamics.com/crm2011beta per avere maggiori informazioni; inoltre iscrivendosi sul sito stesso, è possibile ricevere notifiche sulla versione beta.

Matteo Giaccari