La prima edizione di questo libro risale al 1994, e nel corso degli anni sono state pubblicate diverse edizioni.
L’autore in questo libro vuole porre l’accento sulle strategie web di marketing e sulla possibilità che hanno le aziende di trasformare la lista di clienti nel database in un fattore chiave per il loro successo commerciale.
Utilizzato dalla maggior parte degli addetti marketing e CRM in tutto il mondo, il libro ha diversi esempi di strategie CRM efficaci, consigli sui punti da seguire per attivare una politica di CRM, problemi e applicazioni specifiche.
Con l’avvento delle nuove tecnologie, Hughens ha ampliato la trattazione introducendo nuovi capitoli dedicati alle strategie Web, al warehousing, al database dei prospect etc..
Il libro è solo in lingua inglese, ed è acquistabile on line.

Matteo Giaccari