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Webinar in inglese su Co-browsing
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L’appuntamento via web con gli esperti si terrà il 14 Dicembre alle 11:30 AM - 12:30 PM PT (2:30 - 3:30 ET)
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09/12/2011
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Si terrà mercoledì 14 Dicembre alle ore 11:30 AM - 12:30 PM PT (2:30 - 3:30 ET) il Webinar in lingua inglese sul Cobrowse – tecnologia che permette l’assistenza da remoto sul pc del cliente e altre feature – importante quando la propria azienda è prevalentemente strutturata come B2C e utilizza una piattaforma ecommerce come strumento principale del proprio business.
Secondo recenti stime, è proprio l’ecommerce a crescere nel tempo, fino a raggiungere circa 963 miliardi di dollari entro il 2013; cifre consistenti a cui però spesso non fanno seguito strutture aziendali in grado di accogliere la mole di clienti e garantire un customer service adeguato e in linea con le esigenze degli utenti – tant’è che circa l’88% dei clienti abbandonano il carrello della spesa e il 75% lascia i moduli on-line incompleti.
Una potenzialità poco sfruttata o non adeguatamente supportata da strumenti CRM idonei.
Il Webinar vuole proprio partire dagli strumenti a disposizione delle aziende - chat, click-to-call, offerte contestuali e cobrowse – focalizzando l’attenzione sul Co-browsing.
Interverranno al Webinar:
Brad Strothkamp - Vice Presidente e Principal Analyst in Forrester Research, Inc.
Don Muchow - Product Marketing Manager in eGain Communications Corporation
Per iscriversi e avere maggiori informazioni visitare il sito web http://www.destinationcrm.com/Webinars/396-Cobrowse-for-Transformational-Web-Sales-and-Customer-Service.htm
Matteo Giaccari
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