Social Media e Customer Service

Un info-grafico mostra, attraverso dati e statistiche, come i Social Network siano uno strumento nelle mani dei clienti per avere risposte dalle aziende

03/02/2012

Quale è la percentuale di clienti che si rivolge ai Social Media per avere supporto? Alta, addirittura il 62% stando allo studio condotto in America da ZenDesk, società che fornisce una soluzione per la gestione e il supporto ai clienti.

Lo studio è stato riportato in un interessante info-grafico, che mostra anche come il settore “retail” sia quello più contattato via Social Network dai clienti (45%), così come il Social Network è il canale privilegiato dei clienti per “dialogare” con le aziende (23%).

Per scaricare l’info-grafico cliccare su http://www.zendesk.com/blog/social-media-and-the-future-of-customer-support

Matteo Giaccari

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